Condiciones de contratación

SAM Digital, bajo la marca ZISA, presta servicios de desarrollo web, automatización y marketing digital. Antes de empezar, cada cliente firma desde su portal el contrato de su servicio, con el alcance, los plazos y los importes en su anexo.

Se incluye lo que figura en la propuesta y en el anexo del contrato. No se incluye nada que no se haya acordado antes, por ejemplo:

• Servicios o colaboradores externos que no estén en el anexo.
• La compra y configuración de herramientas no acordadas.
• Plantillas, elementos gráficos o fotografías de stock que no aporte el cliente.
• Arreglar daños causados por terceros.

Los precios no incluyen impuestos, que se aplican en la factura. Se mantienen mientras el contrato esté vigente (un año).

Transferencia bancaria (de lunes a jueves, antes de las 13 h), tarjeta, PayPal o Bizum.

El material se entrega antes de empezar, como máximo una semana después de reservar, en la carpeta compartida del proyecto:

Con el desarrollo en marcha no se aceptan cambios de textos, fotos, diseño o estructura sin consultar antes su viabilidad. Los cambios fuera de las revisiones incluidas se presupuestan aparte.

• Las tareas se piden desde el portal, con 72 horas laborables de antelación como mínimo. La entrega en el mismo día depende de la disponibilidad.
• Se trabaja en un solo grupo de tareas a la vez, para no dejar nada a medias.
• Soporte por correo: de lunes a viernes, de 9 a 16 h (hora de España). Reuniones: de lunes a jueves, de 10 a 14 h.
• Fines de semana y festivos (nacionales, de Cataluña y locales), cerrado.

• Todo por email o desde el portal, para tenerlo en un solo sitio. Los temas de trabajo no se atienden por teléfono, WhatsApp ni redes sociales.
• Para una urgencia, «urgente» en el asunto del email. Respuesta en 1 a 3 días laborables.
• Las reuniones son por Google Meet, de 15 minutos como máximo, y no sirven para pedir tareas.

Reservar un servicio bloquea espacio en la agenda, así que no se devuelven los importes abonados, tampoco si no se consumen todas las horas o días. Una tarea se puede cancelar sin coste (las horas ya dedicadas se descuentan); si se cancela un proyecto web, no se entregan la web ni los archivos editables. Los retrasos por parte del cliente no se penalizan, pero el plazo del servicio sigue corriendo.

Las revisiones durante una tarea están incluidas. Una revisión posterior cuenta como tarea nueva.

Lo que se desarrolla para ti es tuyo y puedes reutilizarlo y modificarlo libremente. Por defecto se trabaja en colaboración y el proyecto puede mostrarse en el portfolio y en redes; si necesitas confidencialidad total (marca blanca), se pacta aparte con un coste adicional.

En los proyectos web completos se aportan las licencias de plugins durante un año desde el lanzamiento. Después puedes seguir editando la web, pero no añadir nuevos bloques de pago.

Las guías interactivas de /web/guias son contenido digital de pago único. Esto es lo que se aplica a ellas:

• Qué compras: una licencia personal e intransferible para acceder a la guía y a sus actualizaciones mientras el servicio esté disponible. No incluye trabajo a medida ni la configuración de tus herramientas.
• Precio: el que se indica en cada guía, con el IVA incluido cuando corresponde. El IVA se aplica según la dirección fiscal del estudio en el momento de la venta y tus datos de facturación: si eres empresa de otro país de la UE con un NIF-IVA válido en VIES, se aplica la inversión del sujeto pasivo.
• Pago: con PayPal o tarjeta, en el momento. Cada compra lleva su factura, numerada y disponible en Mi cuenta: si eres particular, una factura simplificada (justificante de compra); si eres autónomo o empresa e indicas tus datos fiscales en Mi cuenta antes de comprar, una factura completa con esos datos.
• Mayoría de edad: para comprar y crear una cuenta tienes que tener al menos 18 años.
• Desistimiento: al tratarse de contenido digital que recibes al momento, al comprar aceptas expresamente que el acceso empiece de inmediato y reconoces que, por ello, pierdes el derecho de desistimiento (art. 103.m del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si la guía no se puede abrir por un problema técnico nuestro, te devolvemos el importe.
• Uso del acceso: es solo para ti. No puedes compartir tu cuenta ni tus claves, ni copiar, descargar de forma masiva, revender o publicar el contenido. Si detectamos un uso así, podemos retirar el acceso.
• Lección gratuita: para leerla te pedimos el email y tu permiso para enviarte emails sobre esa guía. Puedes darte de baja cuando quieras.

Con Mi cuenta gestionas tus datos, tus compras, tu facturación y tus dudas. Si además eres cliente del estudio, entras con el mismo email y la misma contraseña que en el portal, y los datos de facturación se comparten. Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto. Los cambios en tus datos de facturación se aplican a las compras siguientes; las facturas ya emitidas no cambian. Puedes pedir la baja escribiendo al email de contacto.

• Debajo de cada lección puedes dejar dudas sobre su contenido. Son privadas: solo las ves tú y el equipo del estudio.
• Se responden por escrito, en la misma lección y en Mi cuenta, normalmente en un plazo de 5 días laborables.
• La respuesta orienta sobre lo que explica la lección; no incluye hacer el trabajo por ti, revisar cuentas o configurar herramientas. Si lo necesitas, te proponemos el servicio que encaje.
• Escribe con respeto y sin datos sensibles (contraseñas, datos bancarios o de salud). Como mucho puedes tener 10 dudas sin responder a la vez.

Si algo no queda claro, pregunta desde el formulario de contacto antes de contratar. Consulta también el aviso legal y la política de privacidad.